În afara calităţilor morale şi manageriale, directorul
unităţii de învăţământ trebuie să fie un bun comunicator, îndeplinind, în acest
fel, sarcina de distribuitor de informaţii şi consultant pentru echipa pe care
o conduce. De aceea, managerul şcolar trebuie să stăpânească, dincolo de
comunicarea didactică, principiile şi deprinderile unei comunicări manageriale
eficiente, prin care să poată stabili relaţii interumane armonioase şi să
realizeze un climat de parteneriat între toţi factorii care contribuie la
educaţie.
Există foarte multe situaţii în care managerul trebuie să facă dovada unei
bune comunicări orale sau scrise, cel mai frecvent, însă, sunt situaţii de
comunicare orală (discursurile din cadrul şedinţelor consiliilor profesorale
sau cu părinţii, de analiză a lecţiilor asistate, de la începutul şi sfârşitul
anului şcolar etc.). există patru metode majore de prezentare a discursului: discurs improvizat, prezentarea unui text
memorat, citirea dintr-un manuscris şi
prezentarea liberă.
Situaţiile de discurs
improvizat nu ne lasă decât puţin timp sau deloc pentru a ne pregăti. În
şedinţe, oricărui cadru didactic, nu numai directorului, i se poate cere să
spună câteva cuvinte pe o temă pe care, în principiu, o cunoaşte. Pentru a face
faţă acestei situaţii trebuie să ne bazăm pe cunoştinţele şi experienţa
anterioară. Dacă avem la dispoziţie câteva minute, ne pregătim discursul
improvizat identificând principalele pe care trebuie să le atingem. Dacă avem
acces la orice tip de material pe care se poate scrie, ne notăm cuvintele-cheie
pentru fiecare idee principală, fie în ordinea importanţei, fie aşa cum apar
natural (cronologic sau spaţial). Această schemă ne va ajuta să nu uităm nimic
din ceea ce este important de spus. Este bine să ne urmărim punctele verbal, pe
măsură ce vorbim despre ele şi să ilustrăm fiecare idee cu exemple, iar la
final să rezumăm şi să tragem concluziile.
Un discurs improvizat apare de obicei în contextul altor
discursuri , anterioare. Acestea pot creea o atmosferă pentru prezentarea
noastră. Putem face legături cu replicile celorlalţi vorbitori. Dacă ceilalţi
au stat în picioare şi ni se pare că acest lucru a satisfăcut audienţa, vom
proceda la fel. Pe de altă parte, dacă mai devreme vorbitorii au stat jos, le
vom urma exemplul şi ne vom adapta tonul mesajului la această poziţie mai
relaxată. Multe depind de succsesul pe care l-au avut ceilalţi vorbitori. Dacă
aceştia au ofensat ascultătorii ţinând
prezentări în picioare, rămânând aşezaţicreăm
un contrast şi o distanţă faţă de ei, care ne avantajează .
A sta în picioare în timp ce vorbim este o formă de
evidenţiere. Sugerează că avem ceva important de spus. Rămânând jos, audienţa
poate aştepta mai puţin de la mesaj, anticipând o manieră informală de
prezentare. Dacă, în cursul unei discuţii, anticipăm că vom vorbi de mai multe
ori, putem să ne rezervăm modul mai formal de prezentare, în picioare, pentru
momentul când facem cea mai importantă afirmaţie.
Din fericire, majoritatea discursurilor improvizate sunt
relativ informale. Nimeni nu se aşteaptă la un discurs şlefuit pe moment, dar
abilitatea de a se aduna ideile repede, de a le organiza eficient şi de a le
prezenta cu încredere ne pune în avantaj şi în interacţiunile sociale.
Principiile structurarii, dezvoltării şi susţinerii ideilor pe care le asimilăm
când ne pregătim mai îndelung prezentările ne pot ajuta să devenim un vorbitor
eficient.
Prezentările unui
text memorat cer
o abilitate considerabilă. De multe ori, novicii care încearcă să memoreze
discursurile sunt atât de prinşi în reamintirea lor, încât uită să comunice cu
audienţa. Prezentarea memorată devine deseori mai mult un monolog decât un
discurs. Pentru că îi leagă de un text, abordarea memorată descurajează
vorbitorii de a se adapta auditoriului în funcţie de reacţiile acestuia. Îi
poate împiedica să amplifice punctele care trebuie clarificate. Există
pericolul ca vorbitorul să sfârşească prin a privi lung către tavan, invocând
sfinţii să-l ajute să-şi amintească ce urmează.
O altă problemă a discursurilor memorate este că trebuie
scrise înainte. Majoritatea oamenilor nu scriu foarte bine în limbaj oral,
pentru că au fost antrenţi în stilul scris. Între stilul oral şi cel scris
există diferenţe majore. Un stil oral bun utilizează tipare scurte, directe,
conversaţionale. Chiar fragmentele de propoziţii pot fi acceptabile. Repetiţia,
reformularea, amplificarea sunt mai necesare în vorbit decât în scris. Trebuie
folosite imagini pentru ca auditoriul să vizualizeze subiectul.
Dacă simţim nevoia
memorării unui discurs, trebuie să ne asigurăm că acel discurs are un bun stil
oral. Putem memora doar unele părţi ale discursului-introducerea sau concluzia-
dar trebuie să evităm, în general, memorarea lui în întregime.
Prezentarea citită dintr-un manuscris cere cel puţin tot atât talent
ca şi prezentarea memorată. De asemenea, dă naştere cam la aceleşi probleme.
Majoritatea oamenilor nu citesc bine cu voce tare pentru
alţii. Sună ca şi când ar citi, nu comunica. În plus, când vorbitorul
intenţionează să citească dintr-un manuscris, nu repetă îndeajuns, nu se
familiarizează cu ideile. A citi dintr-un manuscris pregătit este preferabil
doar când o înlănţuire exactă de cuvinte este imperativă sau când
constrângerile de timp sunt severe (prezentarea materialelor la simpozioane,
sesiuni de comunicări ştiinţifice etc). Pe de altă parte, discursul oral poate
include citate sau date statistice care se cer citite.
Pentru a face o prezentare citită care să funcţioneze în
interesul şi nu în defavoarea oastră, este bine să ne asigurăm că mesajul are
stil oral. Dacă e posibil vom folosi un print cu litere vizibile şi vom
practica prezentarea discursului din manuscris pentru a ne familiariza cu el.
Prezentarea liberă este pregătită şi repetată, dar
nu scrisă şi memorată. când vorbim oral,
ne folosim adesea de un scurt plan pe post de declanşator al memoriei. Acest
plan de cuvinte-cheie este o versiune mai scurtă a planului formal mai complet.
Se lucrează pornind de la un tipar sau o secvenţă de idei care a devenit foarte
prezentă în mintea noastră. De fiecare dată când repetăm planurile, cel din
mână şi cel din minte, cuvintele vor fi uşor diferite. Pentru că discursul nu
este scris dinainte, limbajul pare mai spontan şi natural. În plus, acest mod
de preyentare permite adaptarea la auditoriu pe măsură ce îi observăm
reacţiile. Ne-a înţeles? E nevoie să definim un cuvânt pe care tocmai l-am
folosit? Când prezentăm liber, putem monitoriza răspunsurile auditoriului şi
putem face pe loc modificări.
Pentru că este nevoie de pregătire şi repetiţie,
prezentarea liberă este mai şlefuită decât discursul improvizat. Pregătirea şi
repetiţia se văd din organizarea mai îngrijită a materialului, susţinerea
completă a punctelor de vedere şi uşurinţa cu care este prezentat discursul. Şi
pentru ca ordinea şi alegerea cuvintelor nu sunt prestabilite, prezentarea
orală permite o mai mare flexibilitate şi spontaneitate decât cea memorată sau
citită. E mai uşor să dăm aparenţă de conversaţional când avem contactul direct
cu ascultătorii, pe care-l permite prezentarea orală.
Comunicarea eficientă nu se rezumă numai la abilitatea de
a vorbi. Liderii eficienţi trebuie să fie în aceeaşi măsură şi buni
ascultători. Ascultarea critică
este o abilitate dobâdită care implică
auzirea, înţelegerea, interpretarea şi rememorarea mesajului. Abilitatea de
comunicare a managerului, şi nu numai, constituie o exigeţă fundamentală pentru
calitatea raporturilor interpersonale dintr-o organizaţie.
Prof. Stan Cristina , Şcoala
Gimnazială Bâsca - Chiojdului, judeţul Buzău